Retours de produits
Vous avez changé d’avis ? Vous souhaitez annuler votre commande ?
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour vous rétracter, sans vous justifier. Pour cela plusieurs possibilités :
- Connectez-vous sur votre espace client « Mon Compte », rubrique « Mes commandes ». Sur la ligne de votre commande cliquez sur « Demander un retour » et remplissez la demande de retour en ligne, en choisissant le libellé « rétractation ». Vous n’avez pas de motif à indiquer. Toutefois, si vous le souhaitez et afin de nous aider à vous apporter une qualité de service optimale, vous pouvez nous indiquer en commentaire la raison de ce retour.
- Imprimez, complétez et renvoyez-nous ce formulaire par courrier ou mail,
- Envoyez-nous un courrier postal ou électronique faisant apparaître clairement votre volonté de vous rétracter (n’oubliez pas de préciser votre nom et vos coordonnées, la référence de(s) l’article(s) et le numéro de commande).
NB : Le retour est à votre charge si vous choisissez une livraison en Belgique ou au Luxembourg.
Dès réception de votre demande, notre Service Clients e-boutique vous fera parvenir un courriel de confirmation ainsi qu’un bon de retour à placer dans votre colis dans les 48H jours ouvrés à compter de la demande de rétractation. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les articles par l’intermédiaire du prestataire de votre choix. Le remboursement sera effectué par crédit sur votre compte bancaire dans les 14 jours suivant la réception de votre retour
L’article est abîmé ou ne correspond pas à votre commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service. Si un article est défectueux ou s’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé nous procédons à son échange sans frais supplémentaires.
Pour faire votre demande, connectez-vous sur votre espace client « Mon Compte », rubrique « Mes retours d’articles » et remplissez la demande de retour en ligne, en choisissant le libellé « Produit défectueux ». Dès validation de votre demande, vous recevrez un bon de retour à placer dans votre colis ainsi qu’une étiquette de réexpédition prépayée que vous collerez sur votre colis.
Vous n’aurez plus qu’à déposer le colis dans un de nos points relais partenaires et nous procéderons à l’échange de l’article retourné dans les meilleurs délais.
